Politica de Envio e Entrega

Política de Envio – Óticas JS

Na JS, nossa Política de Envio foi desenvolvida para oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Desde o momento da sua compra até a entrega do produto, garantimos transparência e suporte em todas as etapas do processo.

1. Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, seu pedido será preparado e postado em 2 a 5 dias úteis.

  • Assim que o envio for realizado, você receberá por e-mail um código de rastreamento, acompanhado de instruções para acompanhar sua entrega.
  • O sistema de rastreamento da transportadora pode levar até 3 dias úteis para atualizar as informações. Contamos com sua compreensão, pois esse processo é gerenciado por terceiros.

Acompanhe seu pedido pelo link:
👉 RASTREAR MEU PEDIDO

2. Prazo de Entrega

O prazo para entrega do pedido pode variar conforme sua localização:

  • Envio Normal: entre 2 a 4 semanas após a postagem.

Importante: Este prazo é uma estimativa e pode variar devido a fatores externos, como clima, feriados, greves, fiscalização aduaneira ou outras condições logísticas.

3. Garantia de Envio Segurado

Se o seu pedido atrasar ou não for entregue em até 30 dias úteis após a postagem, garantimos o reembolso integral do valor pago. Nosso compromisso é com sua segurança e satisfação.

Condições para a Garantia de Envio Segurado:

  • O cliente deve entrar em contato com nosso suporte caso o prazo seja ultrapassado.
  • Será realizada uma investigação junto à transportadora para confirmação do status do pedido.

4. Condições Gerais de Entrega

4.1 Recebimento por Terceiros
O pedido pode ser recebido por terceiros, como porteiros ou familiares, desde que assinem o comprovante de entrega.

4.2 Horários de Entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, exceto em feriados. Não é possível agendar data ou horário para a entrega.

4.3 Cuidados com o Endereçamento
Preencha o endereço de entrega com atenção para evitar contratempos e garantir o sucesso da entrega.

4.4 Endereço Incorreto ou Incompleto
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Em casos de erro ou informações incompletas, o pedido será devolvido ao remetente.

4.5 Reenvio de Pedidos Não Entregues
Se a entrega não for concluída por erro no endereço ou ausência do destinatário, será aplicada uma taxa de R$ 20,00 para o reenvio. Esse valor pode ser convertido em crédito para futuras compras.

4.6 Destinatário Ausente
Normalmente, as transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, o pedido será direcionado à agência mais próxima ou seguirá para retorno ao remetente, dependendo do processo logístico da transportadora.

5. Atrasos, Fiscalização e Tributação Aduaneira

Apesar dos nossos esforços para garantir entregas rápidas, fatores externos podem impactar os prazos de entrega.

Quem paga os impostos?
Nós da JS pagamos os impostos, para que você não tenha nenhuma surpresa ao receber o pedido.

Se houver qualquer imprevisto, nossa equipe estará disponível para prestar suporte. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento e teremos prazer em ajudar.

Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações, estamos à disposição por WhatsApp 1197811-2857 ou em nossos canais de comunicação.